La gamification a supporto dei processi di reclutamento e formazione delle risorse umane. Evidenze da un multiple case study

Obiettivi. Il paper, dopo aver fornito un inquadramento teorico del concetto di gamification, si propone di analizzare le opportunità di utilizzo del game thinking nell’ambito della gestione delle risorse umane al fine di migliorare i processi di reclutamento, selezione e formazione del personale. Metodologia. La metodologia si basa su un approccio esplorativo che segue il modello del Multiple Case Study. Nello specifico, i casi analizzati riguardano tre note multinazionali attive in settori differenti: McDonald’s, Walmart e PwC. Risultati. Alla luce dei tre casi studio sono state identificate le problematiche aziendali che hanno portato all’adozione di una soluzione gamificata e i conseguenti vantaggi ottenuti. Limiti della ricerca. Le considerazioni effettuate potrebbero essere approfondite attraverso l’adozione di ulteriori metodologie. La somministrazione di questionari in profondità a piccole e medie imprese del contesto italiano consentirebbe di evidenziare similarità e differenze rispetto alle multinazionali e di rendere i risultati maggiormente generalizzabili. Implicazioni pratiche. Facendo leva sul dinamismo e sulla versatilità dei processi di sviluppo e apprendimento tecnologico, il paper fornisce idee e strumenti manageriali utili a rendere i processi di reclutamento e formazione più coerenti sia con le necessità delle imprese che con le caratteristiche specifiche delle risorse umane. Originalità del lavoro. L’originalità del lavoro risiede nel tentativo di evidenziare come l’utilizzo di tecniche gamificate nell’ambito della gestione delle risorse umane possa essere coerente con un modo di intendere i processi di reclutamento e formazione in termini sia di capacità dinamiche che competenze, evidenziando, pertanto, la necessità di intendere la conoscenza come “T-Shaped”.